Обычная версия сайта
Размер шрифта:AAA
Цветовая схема:AAA
В соответствии с пожеланиями родителей в детской поликлинике № 17 усовершенствовали работу call-центра

В детской поликлинике № 17 Ростова-на-Дону переформатировали работу единого контакт-центра для пациентов и их родителей. Теперь в медицинской организации работает единый телефонный номер 285-03-66, позвонив на который можно вызвать врача на дом, записаться на прием к специалисту или получить любую другую консультацию о работе поликлиники и оказываемых услугах. Операторы принимают звонки с 7:00 до 20:00 ежедневно.

«У нас и ранее существовал единый номер для обращений в поликлинику, - пояснил главный врач, Сергей Мясников. – Теперь же, в рамках нашей стратегии «Открытая поликлиника», мы пересмотрели его работу и сделали более удобной для родителей и юных пациентов. Начиная с 1 августа текущего года call-центр работает по принципу единого контакт-центра для всех подразделений учреждения. Обратиться на линию можно с 7 до 20 часов по будням и получить любую консультацию или услугу, которую мы оказываем дистанционно».

Добавим, что все новшества в работе call-центра стали вводиться после открытого приема администрации детской поликлиники № 17 с родительским сообществом в июле 2016 года. Тогда мамы и папы предложили расширить спектр услуг и время работы единого телефонного номера поликлиники, сделав доступным и запись на приём, и вызов врача и другие сервисы в одном месте.

Сотрудники детской поликлиники № 17 и в дальнейшем продолжат работу над совершенствованием call-центра. В работу операторов планируется внедрить стандарт ведения телефонных переговоров, сократить время ожидания соединения с оператором, внедрить сервис заявки на обратный звонок, процедуру постановки на HOLD/MUTE и перевода вызовов, обеспечить работу единого телефона в выходные и праздничные дни.

Как пояснили в Управлении здравоохранения Ростова-на-Дону, внедрение технологий работы call-центров в ростовских поликлиниках – один из самых эффективных механизмов, подчеркивающий пациенториентированность муниципального здравоохранения.

Отметим, что записаться на приём к специалистам детской поликлиники № 17 также можно через интернет на сайте записьнаприём.рф или на официальном сайте учреждения www.dgp17.ru


Назад