Сфера финансовых услуг, в том числе банковских и услуг кредитования, продолжает оставаться наиболее проблемной для потребителей. При этом наиболее часто встречаются следующие нарушения:

- взимание штрафов за досрочное погашение кредита;
- взимание банком комиссии (единовременного платёжа) за обслуживание ссудного счёта;
- включение в договоры положений о правах банка в одностороннем порядке вносить изменения в условия кредитования и тарифы без оформления дополнительных соглашений;
- определение в договорах о потребительском кредитовании датой погашения задолженности по кредиту дату поступления платежа на счёт банка вместо даты внесения денежных средств в кредитную организацию, либо банковскому платежному агенту;
- включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей в части ограничения возможности предъявления истцами претензий в суд вне места нахождения кредитной организации;
- введение граждан-заемщиков в заблуждение относительно их обязательств по сделкам (использование в договорах термина "аннуитетный платеж" без раскрытия его содержания;
- включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей (по обязательному заключению договоров страхования, жизни и здоровья заёмщика);
- включение в структуру выплат по кредиту платежей, не относящихся к плате за кредит (различного рода комиссии);
- определение в договорах очередности погашения требований банка, в случае недостаточности денежных средств Клиента для исполнения обязательств по договору в полном объеме.

Необходимо знать:

1. Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- п. 1 - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы;
- п. 2 - исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность за недостатки услуги, возникшие после ее передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- п. 1 - условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, признаются недействительными;
- п. 2 - запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.
- п. 3 - исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

3. В соответствии с частью 2 ст. 14.8. Кодекса об административных правонарушениях РФ Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа.
Таким образом, повышенное внимание потребителей при заключении договоров на оказание финансовых услуг, а также знание нормативно-правовых актов, регулирующих правоотношения в данной сфере, и наиболее типичных способов нарушений прав позволят избежать проблем и стрессов, связанных с некачественным оказанием услуг данного вида.

" /> Использование финансовых услуг требует повышенной внимательности потребителей
Обычная версия сайта
Размер шрифта:AAA
Цветовая схема:AAA
Использование финансовых услуг требует повышенной внимательности потребителей

Сфера финансовых услуг, в том числе банковских и услуг кредитования, продолжает оставаться наиболее проблемной для потребителей. При этом наиболее часто встречаются следующие нарушения:

- взимание штрафов за досрочное погашение кредита;
- взимание банком комиссии (единовременного платёжа) за обслуживание ссудного счёта;
- включение в договоры положений о правах банка в одностороннем порядке вносить изменения в условия кредитования и тарифы без оформления дополнительных соглашений;
- определение в договорах о потребительском кредитовании датой погашения задолженности по кредиту дату поступления платежа на счёт банка вместо даты внесения денежных средств в кредитную организацию, либо банковскому платежному агенту;
- включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей в части ограничения возможности предъявления истцами претензий в суд вне места нахождения кредитной организации;
- введение граждан-заемщиков в заблуждение относительно их обязательств по сделкам (использование в договорах термина "аннуитетный платеж" без раскрытия его содержания;
- включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей (по обязательному заключению договоров страхования, жизни и здоровья заёмщика);
- включение в структуру выплат по кредиту платежей, не относящихся к плате за кредит (различного рода комиссии);
- определение в договорах очередности погашения требований банка, в случае недостаточности денежных средств Клиента для исполнения обязательств по договору в полном объеме.

Необходимо знать:

1. Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- п. 1 - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы;
- п. 2 - исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность за недостатки услуги, возникшие после ее передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- п. 1 - условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, признаются недействительными;
- п. 2 - запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.
- п. 3 - исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

3. В соответствии с частью 2 ст. 14.8. Кодекса об административных правонарушениях РФ Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа.
Таким образом, повышенное внимание потребителей при заключении договоров на оказание финансовых услуг, а также знание нормативно-правовых актов, регулирующих правоотношения в данной сфере, и наиболее типичных способов нарушений прав позволят избежать проблем и стрессов, связанных с некачественным оказанием услуг данного вида.


Назад