На площадке конгресс-отеля «Дон-Плаза» собрались представители турагентств, гостиничного бизнеса, туроператоров, креативных индустрий, экскурсоводы и рестораторы. Говорили о том, что действительно волнует участников рынка: коммуникациях, продажах, продвижении, продуктах, ресурсах, партнёрстве. В рамках форума провели экспресс-исследование текущей ситуации, определили реальные проблемы и точки роста.
В числе участников Форума и панельной дискуссии - глава города Александр Скрябин.
Глава ознакомился с изделиями донских ремесленников, креаторами, производителями сувенирной продукции Ростова-на-Дону, создающими сувенирную продукцию с Ростовской тематикой, также пообщался с представителями туриндустрии и гостиничного бизнеса.
- Несколько лет назад Президент нашей страны Владимир Владимирович Путин задал стране стратегический курс на развитие внутреннего туризма. Россия обладает колоссальным культурным кодом и природным богатством, которые не встретишь больше нигде в мире, - сказал, открывая официальную часть Форума, Александр Скрябин. - И Ростов-на-Дону – настоящая южная столица России – занимает здесь своё уникальное место. Губернатор Ростовской области Юрий Борисович Слюсарь, команда Правительства региона, Администрации города и все городское сообщество поддерживают это направление.
Александр Юрьевич отметил, что знакомство с Ростовом начинается с людей, которые создают впечатления о столице Дона. И город заинтересован в том, чтобы обеспечить эту работу и объединять усилия власти, бизнеса и профессионального сообщества.
- Современный турист быстро меняется, поэтому туристической отрасли необходимо постоянно развиваться, следить за новыми запросами, повышать уровень сервиса, искать свежие идеи и предлагать гостям новые форматы знакомства с городом, - сказал глава. - Пусть сегодняшнее мероприятие станет точкой сборки новых смыслов и стартовой площадкой для наших будущих успехов.
В рамках панельной дискуссии Александр Юрьевич рассказал о Визит-центре, который открыл свои двери для ростовчан и гостей южной столицы в День города.
- Открытие городского туристского Визит-центра – часть системной работы по развитию туризма в Ростове-на-Дону, - подчеркнул глава. - Он будет полезен и туристам, и ростовчанам, которые хотят лучше узнать город. Для многих гостей Ростов становится отправной точкой знакомства со всей Ростовской областью, поэтому здесь важно получать не разрозненную информацию, а готовые маршруты по городу и региону.
Визит-центр будет работать по принципу одного окна – как туристический МФЦ. Здесь можно узнать об экскурсиях и событиях, подобрать и забронировать маршрут, сориентироваться по гостиницам и ресторанам, найти места с донской кухней и варианты отдыха для всей семьи.
- Наша задача – сделать так, чтобы в Ростов приезжали целенаправленно, оставались на несколько дней, возвращались и рекомендовали город другим, - подчеркнул Александр Скрябин. - Визит-центр станет одним из инструментов, который поможет городу, бизнесу и туристическому сообществу вместе решить эту задачу.
Ректор ДГТУ Бесарион Месхи выступил с докладом о современном образовании для работы в туристической отрасли.
Глава регионального представительства Федерации Рестораторов и Отельеров в городе Ростове и Ростовской области Карина Шатворян рассказала о необходимых мерах, способствующих продвижению гастротуризма. Одна из таких мер - понятная навигация по мерам поддержки по принципу «одного окна», чтобы предприниматель понимал, куда идти и на что реально может рассчитывать.
- Бизнес готов к партнёрству, готов инвестировать, развивать сервис, формировать туристический продукт города. Нам сейчас важно не потерять то, что уже работает на имидж Ростова. Если мы объединим усилия города, области, институтов поддержки, банков и самого бизнеса, гастротуризм станет не просто красивым словом, а реальной точкой притяжения, чтобы в Ростов действительно хотелось приехать и обязательно вернуться.
Также участники дискуссии обсудили портрет современного туриста, приезжающего в Ростов.
- Наши туристы сегодня, это прибывающие на пароходах, транзитники, семьи с детьми, молодые спортсмены, группы молодежи и корпоративные группы, - рассказала генеральный директор ООО «Туристическо-коммерческая фирма «РЕЙНА-ТУР НТВ» Татьяна Нечепаева.
Меняются и требования к современным профессиональным гидам:
- Современный экскурсовод — это немного историк, немного журналист, немного режиссёр, немного психолог, - рассказала доцент Института истории и международных отношений ЮФУ Мария Братолюбова. - Современный экскурсовод должен уметь работать с источниками, отличать факт от легенды, говорить понятно, владеть медиа и, главное, уметь заинтересовать человека.Я руковожу студенческой Школой экскурсоводов ЮФУ. Мы со студентами создаём авторские маршруты. И для меня авторский маршрут — это не просто «найти пять неизвестных зданий». Это посмотреть на знакомый Ростов свежими глазами.
На стратегической сессии «Секреты эффективного роста туристической отрасли» рассмотрели тему коммуникаций, инструменты продаж и создание трендовых продуктов в рамках туриндустрии.
По завершении официальной части глава города вручил заслуженные награды работникам туристической отрасли.
Как отмечают организаторы, Форум посетило более 300 человек.
