Административные регламенты предоставления муниципальных услуг
Справочная информация о предоставлении муниципальных услуг
Справочная информация о Департаменте:
Адрес места нахождения:
344002, город Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47
Режим работы:
понедельник - четверг с 9.00 до 18.00
пятница с 9.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 13.48
выходные дни - суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни
Контактные телефоны:
приемная: (863) 244-14-29 (предварительная запись в пятницу)
организационно-контрольный отдел: (863) 269-05-27
Адрес электронной почты:
dizo@rostov-gorod.ru
Официальный интернет-портал городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону:
www.rostov-gorod.ru
Справочная информация о МФЦ:
Официальный сайт:
www.mfcrnd.ru
Адрес места нахождения, режим работы:
подробная информация об адресах действующих пунктов МФЦ размещена на сайте www.mfcrnd.ru
Телефон для справок и консультаций:
(863) 282-55-55
Адрес электронной почты:
info@mfcrnd.ru
Помещения, в которых предоставляются муниципальные услуги, должны соответствовать следующим требованиям:
1. информационные стенды (иные источники информирования) содержат актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения Услуги, в том числе образцы заполнения запросов о предоставлении Услуги, перечень документов и (или) информации, необходимых для предоставления Услуги
2. здание, в котором предоставляется Услуга, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение
3. помещения оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации
4. входы в помещения, в которых предоставляется Услуга, должны быть оборудованы пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски
5. вход и передвижение по помещениям, в которых осуществляются прием и выдача документов, необходимых для предоставления Услуги, не создают затруднений для лиц с ограниченными возможностями
6. обеспечена возможность самостоятельного передвижения инвалидов по территории, на которой расположены объекты (здания, помещения), в которых предоставляется Услуга, входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски
7. надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданиям, помещениям), в которых предоставляется Услуга, с учетом ограничений их жизнедеятельности
8. обеспечено дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
9. места ожидания в очереди на предоставление или получение документов, а также места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, канцелярскими принадлежностями
10. текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления Услуги размещается на информационных стендах или информационном терминале (устанавливаются в удобном для получателей услуг месте), в местах для ожидания и приема заявителей, а также на Едином портале
11. количество залов ожидания и мест для заполнения заявлений определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании
Показатели доступности и качества муниципальных услуг
К показателям доступности предоставления муниципальных услуг относятся:
1. количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении Услуги и их продолжительность
2. своевременность предоставления Услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящим Административным регламентом
3. возможность получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке представления Услуги, в том числе в электронной форме
4. возможность получения информации о результате предоставления Услуги
5. возможность обращения в досудебном (внесудебном) и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой на решения, действия (бездействие) Органа местного самоуправления, предоставляющего Услугу, а также его должностных лиц, муниципальных служащих, работников и работников МФЦ
6. возможность получения Услуги в электронной форме
7. возможность подачи в МФЦ заявления и документов, необходимых для предоставления Услуги
8. возможность получения Услуги экстерриториально
9. возможность получения полной информации о ходе предоставления Услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
10. сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения
11. беспрепятственный доступ к месту предоставления Услуги для маломобильных групп населения, в том числе инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников, а также допуск сурдопереводчиков и тифлосурдопереводчиков
12. оказание сотрудниками, предоставляющими Услугу, необходимой помощи инвалидам, связанной с предоставлением Услуги, иной помощи в преодолении барьеров, препятствующих получению ими Услуги наравне с другими лицами, включая сопровождение к местам предоставления Услуги
13. возможность по запросу заявителя выезда работника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления Услуги, а также доставки результатов предоставления Услуги
14. доступность электронных форм документов, необходимых для предоставления Услуги
15. возможность подачи запроса на получение Услуги и документов в электронной форме
16. создание условий для эффективного взаимодействия между Органом местного самоуправления и заявителем
К показателям качества предоставления муниципальных услуг относятся:
1. своевременное предоставление Услуги (отсутствие нарушений сроков предоставления Услуги)
2. предоставление Услуги в соответствии с вариантом предоставления Услуги
3. полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления Услуги
4. достоверность и полнота информирования заявителя о ходе рассмотрения его заявления, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий