Управление торговли и бытового обслуживания города Ростова-на-Дону проводит ежедневную работу по организации мероприятий по обеспечению доступности объектов потребительского рынка города для инвалидов и маломобильных групп населения.
- В городе Ростове-на-Дону числится более 6000 объектов потребительского рынка и условия для беспрепятственного доступа к объектам бытового обслуживания, общественного питания невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов. Практика приспособления действующих объектов показала, что на многих из них невозможно создать доступную среду в полном объеме, соответствующую СП 59.13330.2016, применяемому при новом строительстве, - сообщил начальник Управления торговли и бытового обслуживания города Ростова-на-Дону Константин Тихонов.
По его словам, например, часто невозможно расширить пути движения в здании, увеличить входную площадку и установить пандус, обеспечить нормативное количество и габариты туалетных кабин для инвалидов и т.п.
В то же время, организация оказания помощи на объекте силами сотрудников объекта, включая сопровождение инвалида по объекту и при получении услуги, установлена Федеральным законом № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (в редакции федерального закона № 419-ФЗ).
- Хозяйствующие субъекты применительно к обстоятельствам и своим финансовым возможностям стараются организовать мероприятия по обеспечению доступности объектов. В частности, практикуется оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, препятствующих получению ими услуг, оказываемых населению (например, помощь при перемещении по объекту, при получении услуги, при оформлении документов). Другой вариант адаптации - доступность услуги обеспечивается «доставкой» услуги к месту пребывания инвалида, в том числе с оказанием ее на дому или предоставлением дистанционно, - добавил Константин Тихонов.
Также, по его словам, характер оказываемой помощи зависит от нарушений функций организма. Например, тотально слепой человек не сможет в магазине самообслуживания получить услугу без помощи сотрудника магазина, а инвалид на кресле-коляске ‒ достать товар с верхней полки.
- Поэтому для удобства посещения людьми с ограниченными возможностями торгового объекта по возможности создаются условия: рядом со ступенями предусматривают оборудованный съезд; автостоянка возле объекта, с размещением информации о наличии мест для инвалидов. Также, по возможности, обустраивают вход в объект пандусом, перед входом в объект располагают ступеньки, перед которыми предусмотрены тактильные полосы. На многих объектах потребительского рынка предусмотрены боковые оградительные поручни с горизонтальным завершением. В торговых сетях имеются входные двери для беспрепятственного заезда в объект; перед входной дверью имеют дренажные и водосборные решетки. Наконец, информационные доски, уголок покупателя (потребителя) располагают на оптимальной от пола высоте. Важная информация выполняет крупным шрифтом, доступным для чтения слабовидящими, -дополнил Константин Тихонов.
На объектах, которых отсутствуют даже минимальная возможность реализовать мероприятия, установленные Федеральным законом № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» при входе в объект оборудуется система оповещения: кнопка вызова персонала, ответственного за обслуживание людей с ограниченными возможностями, обозначенная специальным значком.
Персонал магазина, ответственный за обслуживание людей с ограниченными возможностями, оказывает помощь инвалидам в преодолении барьеров: инвалидам-колясочникам помогать доставать товар с полок, инвалидам по зрению – зачитывать информацию о цене и характеристиках товаров.
Эти обязанности юридические лица прописываются в должностных инструкциях сотрудников. С продавцами предприятия регулярно проводиться инструктаж по обеспечению доступности объекта и услуг для инвалидов и оказания им необходимой помощи.