«Чёрная пятница» (англ. Black Friday) — международный день распродаж, который, как правило, проводится в последнюю пятницу ноября. Однако магазины часто устанавливают свои сроки, начинают распродажу раньше или заканчивают её позже.
Суть «Чёрной пятницы» — предоставление максимальных скидок на большую часть ассортимента, иногда на все позиции. Распродажу объявляют на разные товары, и потребители штурмуют магазины и сайты в поисках выгодных покупок. Но статистика показывает: каждый третий покупатель жалеет о спонтанных приобретениях.
Прежде всего, чтобы избежать импульсивных покупок, составьте список товаров, которые вы собираетесь купить.
В сети Интернет выбирайте магазины с высокой репутацией и проверяйте их подлинность, поскольку мошенники часто создают поддельные веб-сайты и рекламные акции.
Сравнивайте цены у разных продавцов, так как товары могут быть проданы по сопоставимой цене и без заманчивой акции, что может указывать на маркетинговые уловки.
Важно помнить, что на права потребителей, гарантированные Законом РФ «О защите прав потребителей», не влияет тот факт, что товар куплен со скидкой, «по акции» и т.д.
У потребителей есть возможность вернуть денежные средства через банк с помощью чарджбэка (от англ. chargeback - «возвратный платеж»). В платежной системе «Мир» эта процедура называется диспут. Банки самостоятельно принимают решение, пользоваться этой процедурой или нет. Позиция банка по этому вопросу зафиксирована в его внутренних правилах.
Некоторые ситуации, в которых можно оформить чарджбэк:
- с карты списали деньги за покупку, но товар не прислали;
- с карты сняли больше денег, чем стоили товар или услуга;
- средства за одну покупку списали несколько раз;
- платёж прошёл по ошибке;
- потребитель оформил возврат товара, но не получил деньги.
В первую очередь необходимо обратиться к продавцу, сохраняя переписку, скриншоты. Далее следует подать заявление в банк. Форму заявления можно найти на сайте банка, в мобильном приложении или получить в офисе. Рассмотрение заявки может занять от нескольких дней до месяца, в зависимости от банка и сложности ситуации.
Источник фото: https://ru.freepik.com