Административные регламенты

Справочная информация о предоставлении муниципальных услуг

Справочная информация о Муниципальном казначействе города Ростова-на-Дону:

Адрес места нахождения:
344002, город Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47

Режим работы:
понедельник - четверг с 9.00 до 18.00
пятница с 9.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 13.48
выходные дни - суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни

Контактные телефоны:
приемная: (863) 240-67-56
отдел доходов, кредитов и муниципального долга: (863) 240-42-89, (863) 240-95-77

Официальный интернет-портал городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону:
www.rostov-gorod.ru

Официальный сайт: www.mfcrnd.ru
Адрес места нахождения, режим работы:
подробная информация об адресах действующих пунктов МФЦ размещена на сайте www.mfcrnd.ru
Телефон для справок и консультаций:
(863) 282-55-55
Адрес электронной почты: info@mfcrnd.ru

Помещения, в которых предоставляются муниципальные услуги, должны соответствовать следующим требованиям:

1. здание, в котором предоставляется Услуга, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение

2. помещение, в котором предоставляется Услуга, должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, требованиями пожарной безопасности

3. вход в помещение должен обеспечивать свободный доступ заявителей, быть оборудован удобной лестницей с поручнями, широкими проходами, а также пандусами для передвижения кресел-колясок

4. обеспечена возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости с помощью работников объекта

5. надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданиям, помещениям), в которых предоставляется Услуга, с учетом ограничений их жизнедеятельности

6. дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика

7. места для информирования и заполнения необходимых документов должны быть оборудованы информационными стендами, стульями и столами, либо стойками для оформления документов, а также обеспечены бланками уведомлений и необходимыми канцелярскими принадлежностями

8. помещения для работы с заявителями оборудуются соответствующими информационными стендами, вывесками, указателями

9. допуск в помещение собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения

10. в помещении, где предоставляется Услуга, инвалидам обеспечивается возможность самостоятельного передвижения по территории здания, в котором предоставляется Услуга в целях доступа к месту предоставления Услуги, в том числе с помощью работников объекта, предоставляющих Услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменного кресла-коляски

11. обеспечено оказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими Услуги наравне с другими лицами

12. обеспечено сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функций зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в помещениях

13. визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления Услуги размещается на информационных стендах или информационных терминалах в помещениях для приема и регистрации заявлений и иной корреспонденции

Показатели доступности и качества муниципальных услуг

К показателям доступности предоставления муниципальных услуг относятся:

1. сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения

2. возможность по запросу заявителя выезда работника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления Услуги, а также доставки результатов предоставления Услуги

3. возможность получения информации о ходе предоставления Услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий

4. возможность обращения в досудебном (внесудебном) и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой на решения, действия (бездействие) Органа местного самоуправления, предоставляющего Услугу, а также его должностных лиц, муниципальных служащих, работников и работников МФЦ

5. беспрепятственный доступ к месту предоставления Услуги для маломобильных групп населения, в том числе инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников, а также допуск сурдопереводчиков и тифлосурдопереводчиков

6. количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность

7. возможность получения Услуги посредством Регионального портала, в Органе местного самоуправления, в МФЦ, заказным почтовым отправлением, посредством электронной почты

8. возможность получения информации о результате предоставления Услуги

9. возможность получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления Услуги, в том числе с использованием Единого портала

10. возможность своевременного получения Услуги в электронной форме с помощью Единого портала

11. оказание сотрудниками, предоставляющими Услугу, необходимой помощи инвалидам, связанной с предоставлением Услуги, иной помощи в преодолении барьеров, препятствующих получению ими Услуги наравне с другими лицами, включая сопровождение к местам предоставления Услуги

К показателям качества предоставления муниципальных услуг относятся:

1. отсутствие опечаток и (или) ошибок в выданном в результате предоставления Услуги документе

2. отсутствие жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлении Услуги

3. соблюдение срока предоставления Услуги, определенного Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами

4. своевременность предоставления Услуги (отсутствие нарушений сроков предоставления Услуги)

5. достоверность и полнота информирования заявителя о ходе рассмотрения его запроса

6. полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления Услуги