За пять месяцев работы сотрудники кол-центра регоператоров ГК «Чистый город» и ООО «ЭкоЦентр» приняли больше 80 тысяч звонков от жителей Ростова и Ростовской области. Только за май и 14 дней июня поступило больше 12 тысяч обращений.
19 сотрудников регоператора ежедневно отвечают на все возникающие вопросы, подсказывают, как решить ту или иную проблему. А для того, чтобы операторы были компетентны во всех направлениях, регоператорами периодически проводится для них обучение. Ведущие эксперты отрасли, а также психологи-конфликтологи рассказывают о том, как правильно контактировать с населением. Помимо обучения сотрудников, продолжается работа над усовершенствованием функционала прямой линии и повышением качества услуг.
Так, на сегодняшний день время ожидания ответа от оператора составляет 32 секунды.
Что касается наиболее часто задаваемых вопросов, то если, например, в апреле дончане чаще всего спрашивали о графиках вывоза отходов и заключении договоров, теперь их интересуют больше всего перерасчет, изменение количества проживающих и способы оплаты
Напомним, 1 января региональные операторы ООО «ЭкоЦентр» и ГК «Чистый город» создали единый кол-центр, который работает без выходных с 07.00 до 24.00.
19 сотрудников регоператора ежедневно отвечают на все возникающие вопросы, подсказывают, как решить ту или иную проблему. А для того, чтобы операторы были компетентны во всех направлениях, регоператорами периодически проводится для них обучение. Ведущие эксперты отрасли, а также психологи-конфликтологи рассказывают о том, как правильно контактировать с населением. Помимо обучения сотрудников, продолжается работа над усовершенствованием функционала прямой линии и повышением качества услуг.
Так, на сегодняшний день время ожидания ответа от оператора составляет 32 секунды.
Что касается наиболее часто задаваемых вопросов, то если, например, в апреле дончане чаще всего спрашивали о графиках вывоза отходов и заключении договоров, теперь их интересуют больше всего перерасчет, изменение количества проживающих и способы оплаты
Напомним, 1 января региональные операторы ООО «ЭкоЦентр» и ГК «Чистый город» создали единый кол-центр, который работает без выходных с 07.00 до 24.00.