Анализ работы с обращениями граждан провели в ходе очередного заседания коллегии Администрации города под председательством Алексея Логвиненко.
О том, что за 2020 год городские власти отработали более 20 тысяч обращений, рассказал начальник Управления документационного обеспечения Дмитрий Денисенко. В частности, он отметил, что количество обращений в сравнении с 2019 годом увеличилось на 42 %. Причем большая часть жалоб поступила посредством электронных сервисов: 14736.
По мнению выступающего, это продиктовано не только пандемией коронавируса, но и популярностью современных технологий среди ростовчан.
Чаще всего горожане обращались в Администрацию города по вопросам в сфере транспорта и дорожного хозяйства. 3450 обращений посвящено ремонту дорог, установке дорожных знаков и светофоров, неудовлетворительной организации движения транспорта. На втором месте по количеству жалоб - здравоохранение. Ростовчане обращают внимание на нехватку узких специалистов, длительного ожидания врачей по вызову на дом и службы «скорой помощи». На третьем месте по актуальности стали вопросы функционирования жилищно-коммунального хозяйства, которой были посвящены 13 % (2687 обращений). Это некачественная работа управляющих организаций, ТСЖ, нормализация горячего водоснабжения в МКД, работа лифтов в МКД.
- Большая часть поступающих обращений сегодня – это вопросы, требующие длительного срока исполнения, будь то строительство школы или дороги. Службам необходимо оперативнее работать с жителями: не только контролировать ход исполнения вопроса, но и информировать заявителя о том, на какой стадии находится решение его обращение. Все, что мы делаем, мы делаем в интересах жителей в рамках существующего бюджета. И плохо, когда мы делаем работу, но не сообщаем об этом ростовчанам. Ведь качество доверия к власти зависит от нашего общения с горожанами, - прокомментировал обсуждение вопроса глава Администрации города.